Ajuntament de Sant Quirze del Vallès - Optimitza les seves comunicaciones de veu.
Juny de 2010 - Renova la seva infraestructura de xarxa i adopta un sistema de Comunicacions Unificades Cisco.
Xperientia, Enginyeria especialitzada en sistemes i comunicacions per a l'Administració Local, ha proporcionat la tecnologia necessària perquè l'Ajuntament de Sant Quirze del Vallès optimitzi el seu model de comunicacions de veu.
Xperientia ha estat l'enginyeria de sistemes i comunicacions seleccionada per al projecte, basat en els equips Cisco Catalyst 3560-I i en la plataforma Cisco UCM BE 7.1.
Segons explica Alfons Amate de l'Ajuntament de Sant Quirze, “la nostra infraestructura de centraletes estava obsoleta i no ens permetia disposar de comunicacions fluïdes entre les diferents seus de l'Ajuntament ni ens oferia funcions avançades que molts dels nostres usuaris demandaven ”.
En concret, encara que els diferents centres públics disseminats pel municipi (Ajuntament, Serveis Territorials, Policia Local, Ca Barra, Ca Feliu, Torre Julià, Serveis Personals, etc.) estaven connectats mitjançant xarxa LAN/WAN per a dades, no disposaven d'intercomunicació de veu.
Per resoldre aquesta problemàtica, l'Ajuntament va confiar en Xperientia, partner de Cisco que ha dut a terme un projecte de millora de les interconnexions entre centres dotant-les d'intel·ligència i capacitat de gestió incorporant switches Cisco Catalyst 3560-I d'entre 8 i 48 ports i amb tecnologia PoE i enrutamiento dinàmic avançat EIGRP.
Totes les interconnexions són controlades per un Firewall d'alt rendiment Cisco ROSTEIX5510 que participa en l'entorn enrutado EIGRP i securitza l'accés a Internet corporatiu.
?
Xarxa unificada.
Aprofitant aquesta infraestructura de dades ja desplegada, el consistori va optar per renovar el seu sistema de veu apostant per una estratègia de comunicacions unificades de principi a fi “que ens permetés interconnectar totes les dependències municipals mitjançant una mateixa xarxa de veu capaç d'estalviar costos, modernitzar l'atenció als ciutadans i integrar de forma senzilla i transparent noves seus i usuaris”, continua el responsable de l'Ajuntament.
La solució s'ha basat en la plataforma de comunicacions unificades Cisco UCM BE (Unified Communications Manager Business Edition) 7.1 sobre un servidor Cisco MCS 7828. Com Gateway de veu de la xarxa s'ha optat per un equip Cisco ISR (Integrated Service Router) 3825 que rep els enllaços primaris RDSI-PRI, així com línies analògiques i tracks d'enllaç a mòbils.
El servei d'operadores automàtiques, voice-mail i acte-attendant és proporcionat per Cisco Unity Connection integrat en el mateix servidor Cisco MCS 7828. Aquest sistema permet també integració amb la plataforma d'ofimàtica i el client de correu OutLook proporcionant serveis de missatgeria integrada.
Els terminals d'operadora implementats corresponen als models Cisco IP Phone 7962+7915, infraestructura que es completa amb 110 telèfons IP Cisco 7911 i 7942 pels més de 130 usuaris de totes les dependències municipals.
En substituir les antigues centraletes i la totalitat de les línies de veu disperses -que suposaven un alt cost mensual- per un accés primari de Telefónica connectat al router Cisco 3825 i 2 tracks GSM de Vodafone, totes les trucades cap a l'exterior es cursen ara a través d'aquest entramat i de les línies Vodafone amb tractament de fix-fix i mòbil-mòbil.
Així i com apunta Jordi Vila, director tècnic en Xperientia, “els beneficis es van notar immediatament: totes les trucades entre seus han passat a ser gratuïtes, de manera que l'Ajuntament ha aconseguit reduir els costos operatius. Posteriorment el sistema s'anirà ampliant fins a integrar totes les seus municipals, ja que aquest versió de CUCM permet fins a 500 usuaris i 20 seus remotes. La redundància està garantida pels serveis Cisco SRST (*Survivable Remote Site Telephony) integrats en el Gateway de veu 3825”.
Finançament a cost zero.
La renovació de les comunicacions de l'Ajuntament de Sant Quirze va ser adjudicada a Xperientia per concurs públic amb un pressupost proper als 100.000 euros i finançada mitjançant renting a través de la divisió Cisco Cabdal a interès zero a 36 mesos.
El cost inclou el manteniment del maquinari i del programari mitjançant contractes Cisco SMARTcare i serveis proporcionats per Xperientia.
També s'ha millorat enormement el sistema de comunicacions: “És molt més avançat, i permet que totes les dependències funcionin com a extensions de la mateixa centraleta, a més de comptar amb terminals avançats amb funcions de salt i captura entre diferents edificis, directori, voicemail, trucades internes gratuïtes i un nombre il·limitat d'operadores automàtiques amb autoatendant, una per a cada servei o departament de l'Ajuntament”, conclou Alfons Amate.
Per la seva banda, Jesús Santa-Isabel, director de Xperientia, apunta que “el projecte dut a terme per l'Ajuntament de Sant Quirze és un clar exemple de com renovar infraestructures obsoletes aprofitant el finançament de Cisco Cabdal per optimitzar els sistemes d'atenció ciutadana amb uns costos realment continguts”.
El nou sistema de comunicacions unificades també ha permès augmentar la productivitat dels empleats, mentre l'ampliació a altres seus és tan senzilla que n'hi ha prou amb instal·lar un switch Cisco 3560 i els telèfons necessaris; sense costos mensuals afegits.
Xperientia ha estat l'enginyeria de sistemes i comunicacions seleccionada per al projecte, basat en els equips Cisco Catalyst 3560-I i en la plataforma Cisco UCM BE 7.1.
Segons explica Alfons Amate de l'Ajuntament de Sant Quirze, “la nostra infraestructura de centraletes estava obsoleta i no ens permetia disposar de comunicacions fluïdes entre les diferents seus de l'Ajuntament ni ens oferia funcions avançades que molts dels nostres usuaris demandaven ”.
En concret, encara que els diferents centres públics disseminats pel municipi (Ajuntament, Serveis Territorials, Policia Local, Ca Barra, Ca Feliu, Torre Julià, Serveis Personals, etc.) estaven connectats mitjançant xarxa LAN/WAN per a dades, no disposaven d'intercomunicació de veu.
Per resoldre aquesta problemàtica, l'Ajuntament va confiar en Xperientia, partner de Cisco que ha dut a terme un projecte de millora de les interconnexions entre centres dotant-les d'intel·ligència i capacitat de gestió incorporant switches Cisco Catalyst 3560-I d'entre 8 i 48 ports i amb tecnologia PoE i enrutamiento dinàmic avançat EIGRP.
Totes les interconnexions són controlades per un Firewall d'alt rendiment Cisco ROSTEIX5510 que participa en l'entorn enrutado EIGRP i securitza l'accés a Internet corporatiu.
?
Xarxa unificada.
Aprofitant aquesta infraestructura de dades ja desplegada, el consistori va optar per renovar el seu sistema de veu apostant per una estratègia de comunicacions unificades de principi a fi “que ens permetés interconnectar totes les dependències municipals mitjançant una mateixa xarxa de veu capaç d'estalviar costos, modernitzar l'atenció als ciutadans i integrar de forma senzilla i transparent noves seus i usuaris”, continua el responsable de l'Ajuntament.
La solució s'ha basat en la plataforma de comunicacions unificades Cisco UCM BE (Unified Communications Manager Business Edition) 7.1 sobre un servidor Cisco MCS 7828. Com Gateway de veu de la xarxa s'ha optat per un equip Cisco ISR (Integrated Service Router) 3825 que rep els enllaços primaris RDSI-PRI, així com línies analògiques i tracks d'enllaç a mòbils.
El servei d'operadores automàtiques, voice-mail i acte-attendant és proporcionat per Cisco Unity Connection integrat en el mateix servidor Cisco MCS 7828. Aquest sistema permet també integració amb la plataforma d'ofimàtica i el client de correu OutLook proporcionant serveis de missatgeria integrada.
Els terminals d'operadora implementats corresponen als models Cisco IP Phone 7962+7915, infraestructura que es completa amb 110 telèfons IP Cisco 7911 i 7942 pels més de 130 usuaris de totes les dependències municipals.
En substituir les antigues centraletes i la totalitat de les línies de veu disperses -que suposaven un alt cost mensual- per un accés primari de Telefónica connectat al router Cisco 3825 i 2 tracks GSM de Vodafone, totes les trucades cap a l'exterior es cursen ara a través d'aquest entramat i de les línies Vodafone amb tractament de fix-fix i mòbil-mòbil.
Així i com apunta Jordi Vila, director tècnic en Xperientia, “els beneficis es van notar immediatament: totes les trucades entre seus han passat a ser gratuïtes, de manera que l'Ajuntament ha aconseguit reduir els costos operatius. Posteriorment el sistema s'anirà ampliant fins a integrar totes les seus municipals, ja que aquest versió de CUCM permet fins a 500 usuaris i 20 seus remotes. La redundància està garantida pels serveis Cisco SRST (*Survivable Remote Site Telephony) integrats en el Gateway de veu 3825”.
Finançament a cost zero.
La renovació de les comunicacions de l'Ajuntament de Sant Quirze va ser adjudicada a Xperientia per concurs públic amb un pressupost proper als 100.000 euros i finançada mitjançant renting a través de la divisió Cisco Cabdal a interès zero a 36 mesos.
El cost inclou el manteniment del maquinari i del programari mitjançant contractes Cisco SMARTcare i serveis proporcionats per Xperientia.
També s'ha millorat enormement el sistema de comunicacions: “És molt més avançat, i permet que totes les dependències funcionin com a extensions de la mateixa centraleta, a més de comptar amb terminals avançats amb funcions de salt i captura entre diferents edificis, directori, voicemail, trucades internes gratuïtes i un nombre il·limitat d'operadores automàtiques amb autoatendant, una per a cada servei o departament de l'Ajuntament”, conclou Alfons Amate.
Per la seva banda, Jesús Santa-Isabel, director de Xperientia, apunta que “el projecte dut a terme per l'Ajuntament de Sant Quirze és un clar exemple de com renovar infraestructures obsoletes aprofitant el finançament de Cisco Cabdal per optimitzar els sistemes d'atenció ciutadana amb uns costos realment continguts”.
El nou sistema de comunicacions unificades també ha permès augmentar la productivitat dels empleats, mentre l'ampliació a altres seus és tan senzilla que n'hi ha prou amb instal·lar un switch Cisco 3560 i els telèfons necessaris; sense costos mensuals afegits.